Elke Gruijters

Elke Gruijters (40 jaar): “Jaren geleden liep ik zelf zo’n winkel als deze binnen en ik vond het concept helemaal super. Ik ben gaan informeren en na een tijd van veel regelen ben ik in 2006 mijn eigen winkel in Hengelo gestart.”

Maatwerk als concept
Elke Gruijters: “In mijn winkel kunnen mensen terecht voor kleding op maat. Ik heb niets op voorraad in de winkel. De klant zoekt zelf de stof uit, de boord, et cetera en hoe hij of zij het overhemd, de blouse of het pak wil hebben. Naast maatpakken, overhemden en blouses verkoop ik ook manchetknopen, een kleine collectie truien, stropdassen en T-shirts. Tegenwoordig is het vernieuwend om alleen maatwerk aan te bieden, maar eigenlijk is dit concept heel klassiek en ouderwets. Er zijn wel meer winkels die kleding op maat aanbieden, maar dat zijn met name winkels die alles op voorraad hebben. Klanten kunnen dan wat uitkiezen en dat wordt dan vermaakt. Ons concept is duidelijk anders en wij zijn de concurrentie daarmee een stap voor.”

Brede doelgroep
“De doelgroep van La Chemiserie Traditionnelle is breed. We hebben klanten vanaf 15 jaar en ouder. Voor de jongere klanten is vaak het modieuze aspect van een op maat gemaakt pak of overhemd belangrijk. Oudere klanten komen vaker vanwege hun postuur maar ook bovenal omdat ze het leuk vinden om zelf een pak, overhemd of blouse samen te stellen. Veel klanten blijven naar onze winkel terug komen.”

Service hoog in het vaandel
Elke Gruijters: “Voor La Chemiserie Traditionnelle is mond-tot-mond reclame erg belangrijk en dit zorgt voor veel nieuwe klanten. Naast deze mond-tot-reclame staan we regelmatig op beurzen en adverteren we in tijdschriften. Wij besteden veel aandacht aan service en gaan dan ook geen discussie met klanten aan over eventuele fouten. Daarnaast hebben we ook soms aanbiedingen, bijvoorbeeld bij een bestelling van vijf hemden een zesde hemd gratis. Deze aanbiedingen worden niet breed gecommuniceerd, alleen vaste klanten worden hiervan op de hoogte gesteld.

Concept uitbreiden
Volgens Elke Gruijters vertoont de winkel nog steeds een stijgende lijn en zijn er nog kansen om door te groeien. “Groei zit echter niet in meer artikelen er bij, we blijven echt bij de basis, namelijk maatwerk. Het concept maatwerk willen we wel uitbreiden. Voorlopig blijven we echter nog op deze locatie en willen we niet te veel groeien. Als het te groot wordt, gaat het persoonlijke er snel van af en dat is juist één van onze sterke punten nu.”