Arjan ten Pas

Arjan ten Pas was tot 11 jaar geleden bedrijfsleider bij een winkel met keukenartikelen. Het toe zijn aan een nieuwe impuls doet hem besluiten een eigen winkel te beginnen: Keck en Lisa. De winkel heeft een uiteenlopend assortiment van functionele, tijdloze artikelen en trendy, kleurrijke spullen voor in en om het huis.

Winkeldier
Arjan ten Pas, oorspronkelijk in zijn eentje begonnen, leidt nu een winkel met drie fulltimers en zes parttimers. “Het winkelpand wordt volledig benut. Vanwege de beperkte ruimte zijn alle – veel ruimte in beslagnemende - interieurartikelen uit de winkel gehaald. Deze worden via de webshop verkocht. Dit is ook een stuk service naar de klant toe, die eigenlijk ook verkoop via internet verwacht. Toch zal Keck en Lisa nooit méér een webshop worden dan een winkel. Een webwinkel heeft toch een hoger administratief gehalte. Ik ben een echt winkeldier.”

Keuze voor zelfstandigheid
Arjan heeft geen ambitie om een keten op te zetten: “Bij ketenwinkels staan medewerkers naar mijn gevoel al gauw te ver weg van het ondernemersidee. Ik kies daarom bewust voor kleinschalig. Het voordeel van klein zijn, is dat je heel snel kunt veranderen en dus ook snel kunt inspelen op ontwikkelingen. Wat leuk is, doen we. Ten aanzien van mijn assortiment hanteer ik bijvoorbeeld het ‘80-20-systeem’, waarbij 80 procent van de winkel een vaste basiscollectie bevat en 20 procent varieert.”

Geen aanbiedingenwinkel
Keck en Lisa richt zich vooral op het hogere segment, met kwaliteitsproducten. Arjan: “Aanbiedingen zijn ook geen goede marketing. Drie halen, twee betalen werkt hier niet. Dan denken de klanten dat we er vanaf moeten en dat wekt alleen maar wantrouwen. Mede als gevolg van internet weten klanten veel. Ze willen geen imitatie of bedonderd worden, maar willen kwaliteit en exclusiviteit. Door niet altijd te doen wat de buurman ook doet, krijgt de winkel ook een duidelijke eigen smoel”. De Utrechtse ondernemer leidt zich in die zin niet leiden, maar bepaalt zijn eigen weg.

Afgewogen communicatie
Contact met de klant is erg belangrijk, beaamt Arjan. “Een keer per maand verstuur ik een nieuwsbrief. Klanten moeten ook niet geïrriteerd raken door een overkill aan informatie. Dit geldt ook in de winkel. Het personeel is niet opdringerig. Hoe meer personeel, hoe minder speelruimte voor de klant. We willen uitstralen: ‘we hebben je wel gezien, maar houden je niet in de gaten’.”

Crisis creëert ruimte
Arjan ten Pas kiest dus bewust voor kleinschalig. “En ik blijf bewust weg van de snelle handel. De huidige economische conjunctuur draagt er aan bij dat ketens die wel vooral voor snelle handel gingen nu (gaan) omvallen, waardoor er ruimte ontstaat voor nieuwe kleine ondernemers.”